PILOTAGE DE LA PERFORMANCE Quelles solutions pour quelles entreprises

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PILOTAGE DE LA PERFORMANCE Quelles solutions
pour quelles entreprises ?

• Thèse Professionnelle
• MS MSIT 2003

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Sommaire
PILOTER LA PERFORMANCE

• ENJEUX et OBJECTIFS
• POINTS DE VIGILANCE et LIMITES
• APPROCHES EXISTANTES
• Principes
• Exemples
• Avantages et Inconvénients
• MISE EN UVRE
• Travaux préalables
• Choix de solutions
• Déroulement du projet

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Enjeux
ENJEUX ET OBJECTIFS

• Fin de léconomie de loffre
• Client roi
• Environnement mouvant
• Contrôler ne suffit plus
• Un tiers des décisions des dirigeants sont basées
  sur des informations non financières
• Des enjeux stratégiques, fonctionnels et
  techniques

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Objectifs
ENJEUX ET OBJECTIFS

• Un pilotage global et transverse

• Créer un outil de communication transversal aux
  directions commerciales, administratives et
  financières, ressources humaines
• Favoriser ou restaurer un climat de dialogue et
  d'évaluation objective des résultats au regard de
  la stratégie choisie.
• Garantir que lorganisation soit effectivement
  alignée sur une stratégie pluriannuelle et
  mesurer sa performance.
• Focaliser les ressources financières et humaines
  vers les actions prioritaires

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ENJEUX ET OBJECTIFS
Le pilotage de la performance
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POINTS DE VIGILANCE ET LIMITES

• Le contexte
• Lapproche descendante
• La logique processus
• Les attentes du client
• Lhistorique
• Le type de management
• La maturité

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Principes
APPROCHES EXISTANTES

• Des managers impliqués
• Des leviers identifiés
• Des tableaux de bord qui informent et qui guident

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BSC
APPROCHES EXISTANTES

• Faire le lien entre la performance financière et
  la performance opérationnelle 
• Disposer dun langage commun de dialogue entre
  les différents responsables 
• Inciter les dirigeants à définir des objectifs
  de performance
• Suivre le niveau datteinte des objectifs de
  performance 
• Disposer dun outil de marketing interne
• Faire passer des messages et modifier les
  attitudes
• Lier la rémunération à la performance

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GIMSI
APPROCHES EXISTANTES

• motivation et implication des hommes de terrains
• capacité à réagir, pro activité
• Centrée sur
• La communication 
• La capacité locale à décider 
• La coopération étendue
• Les acteurs.
• Le la souplesse

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Etapes clés
MISE EN OEUVRE

• Cerner son entreprise
• Définir ses indicateurs et tableaux de bord

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Etapes clés (suite)
MISE EN OEUVRE

• Choisir sa solution
• Identifier les critères propres à lentreprise
• Élaborer un questionnaire
• Choisir les deux meilleures solutions et demander
  une maquette
• Mener le projet
• Pré requis
• Cadrage
• Suivi 
• Étapes successives
• Accompagnement du changement

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CONCLUSION