ESTRATEGIA DE RRHH

1
ESTRATEGIA DE RRHH
Curso RRHH 2004
Dr. Luis Perez van Morlegan

• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
Sección I Introducción RRLL
RRLL
ARH
CVL
DRH
Prohibida su reproducción total o parcial sin
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4.1.01
2
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
INTRODUCCION
RRLL Relaciones Laborales
ARH Administración Rec. Humanos
RRLL
ARH
DRH Desarrollo Recursos Humanos
CVL Calidad de Vida Laboral
CVL
DRH
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4.1.02
3
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
INTRODUCCION

• Subsistemas que se corresponden, por lo general,
  con las áreas en las que se divide la Gerencia de
  RRHH
• En ocasiones DRH se divide en Empleos y
  Capacitación Desarrollo

RRLL
ARH
CVL
DRH
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4.1.03
4
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
(Sección I RRLL)
RRLL
ARH
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Este subsistema se ocupa de las relaciones

• Entre la Empresa (empleador) y los trabajadores
  (empleados)
• Entre la Empresa y los representantes de los
  trabajadores (Sindicato)
• Entre los trabajadores entre sí

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4.1.04
5
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
(Sección I RRLL)
RRLL
ARH
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Objetivo del Subsistema de RRLL
Optimizar el CLIMA laboral dentro de la
organización, disminuyendo el nivel de conflictos
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4.1.05
6
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
(Sección I RRLL)
RRLL
ARH
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Indicadores de Gestión del Subsistema de RRLL

• Días perdidos por conflictos laborales
• Cantidad de demandas laborales contra la empresa
• Cantidad de juicios laborales perdidos
• Monto de indemnizaciones pagadas por despidos sin
  causa
• Actas reuniones con Comisión Sindical
• Actas firmadas ante Autoridad de Control (MT) por
  conflictos

Ejemplos
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4.1.06
7
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
(Sección I RRLL)
RRLL
ARH
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Principales Herramientas de Gestión del
Subsistema de RRLL

• 1) Negociación Laboral
• 2) Adecuado uso del Marco Legal

• 3) Comunicaciones Internas
• 4) Encuesta de Clima Laboral

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4.1.07
8
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
1) NEGOCIACION LABORAL
Concepto de Conflicto El conflicto básico de las
Relaciones Laborales (dos posiciones extremas y
divergentes de origen) Rol (cuasi imposible) de
la Gerencia de RRHH
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4.1.08
9
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
1) NEGOCIACION LABORAL
Negociación como medio clave para la resolución
de conflictos laborales Actores de la
negociación Posiciones de las partes, máximo a
obtener, máximo a conceder
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4.1.09
10
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
1) NEGOCIACION LABORAL
Tipos de negociación

• Evitación
• Confrontación
• Dilación/Postergación
• Mediación
• Conciliación
• Arbitraje
• Sentencia Judicial

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4.1.10
11
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
1) NEGOCIACION LABORAL
Condicionamientos de la negociación

• Respeto por el marco legal y sus posibilidades
• Conocimiento profundo de la otra parte
• Documentar los acuerdos (actas)
• Orden del Día (caso relaciones con Sindicato)
• Respaldo de la Alta Dirección en las posiciones

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4.1.11
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
1) NEGOCIACION LABORAL
Proceso de la negociación/1

1. Inicio de la negociación (petición de reunión o
   conflicto planteado directamente)
2. Reunión de información necesaria previa
3. Definición actores (normales y especiales)
4. Análisis previo estrategia de negociación
5. Reunión, exposición de partes, márgenes de
   conceder y obtener
6. Proceso de búsqueda de acuerdos (ver tipos de
   negociación)

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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
1) NEGOCIACION LABORAL
Proceso de la negociación/2
7) Definición de puntos consensuados, solución
de propuestas 8) Redacción de actas o documentos
de acuerdo 9) Análisis puntos pendientes para
próximas negociaciones 10)Eventualmente (si no
hay acuerdo) medidas de fuerza 11)Traslado de la
negociación al ámbito del Ente de Control
(MT) 12)Conciliación obligatoria 13)Eventualmente
(si no hay acuerdo) Arbitraje 14)Eventualmente
(si no hay acuerdo) Sentencia Judicial
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
1) NEGOCIACION LABORAL
Medidas de fuerza

• Quite de colaboración
• Trabajo a Reglamento
• Huelga o Paro de actividades (en la empresa)
• Huelga en esa actividad (del rubro empresario)
• Paro nacional de actividades
• El tema de los Salarios Caídos
• El tema de la continuación o no de la actividad
  en la empresa

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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
1) NEGOCIACION LABORAL
Resultados de la negociación

• Win/Win
• Loose/Loose
• Win/loose

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4.1.15
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Conceptos básicos

• El marco legal debe obrar como facilitador y no
  como traba de las relaciones laborales
• Ofrece un marco que respalda al trabajador, sin
  dejar de tener en cuenta los derechos del
  empleador
• Es el respaldo del proceso de Negociación

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4.1.16
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Áreas del Derecho Laboral

• DERECHO INDIVIDUAL DEL TRABAJO
• DERECHO COLECTIVO DEL TRABAJO
• DERECHO DE SALUD Y SEGURIDAD SOCIAL

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4.1.17
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho Individual del Trabajo

• Cuerpo legal ley (madre) de Contrato de Trabajo
  y sus modificatorias decretos y leyes
  especiales
• Principios generales del derecho individual del
  trabajo

• Protectorio
• General
• Contraprestación económica

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4.1.18
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho Individual del Trabajo (temas generales)

• Derechos y obligaciones del trabajador
• Derechos y obligaciones del empleador
• El Contrato de Trabajo no necesariamente es
  escrito
• Protección legal del salario

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4.1.19
20
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho Individual del Trabajo (su extinción)

• Causas de extinción del contrato de trabajo

• Por causa del trabajador
• Por causa del empleador
• Por extinción del plazo

• Proceso de desvinculación

• Con o sin causa
• Cálculo del monto indemnizatorio
• Regímenes especiales, legislación transitoria

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4.1.20
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho Individual del Trabajo (el tema del plazo)

• El Contrato de Trabajo es por plazo indeterminado
  sino se especifica lo contrario
• Tipos de contrato a plazo (locación de obra o de
  servicios, personal eventual, temporada, etc)
• Su influencia en la precariedad del vínculo
  laboral
• El tema especial de pasantías y becas

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4.1.21
22
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho Individual del Trabajo (temas
particulares)

• La jornada laboral
• Horarios y horas extras, cómo liquidarlas

• Régimen de vacaciones

• Trabajo de mujeres y niños

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4.1.22
23
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho Colectivo de Trabajo (Convenios
colectivos)

• Es un acuerdo entre empleadores y empleados
• Pueden ser por actividad, por multiactividad o
  por empresa
• Su valor como regulador de la relación
  obrero-patronal
• Su historia, su antigüedad, su vigencia

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4.1.23
24
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho Colectivo de Trabajo (Convenios
colectivos)

• Contenidos

• Condiciones de trabajo
• Escalas salariales
• Descripción, valoración y ranking de puestos
• Vigencia

• Principales convenios, que marcan tendencia y
  sirven de guía

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4.1.24
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho Colectivo de Trabajo (Asociaciones
Profesionales)

• Niveles

• De primer grado (comisión interna, secretario
  regional y secretario general)
• De segundo grado (federaciones)
• De tercer grado (confederación general de
  trabajadores)

• Tipos

• Por empresa
• Por actividad

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4.1.25
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho Colectivo de Trabajo (Asociaciones
Profesionales)

• Principales hitos históricos en la evolución del
  sindicalismo

• Primeros sindicatos, FORJA
• Semana Trágica
• 17 de Octubre
• Cordobazo
• Regreso de Perón, lucha armada, relación con
  piqueteros

• Sindicatos y poder político
• Sindicatos y poder económico

Prohibida su reproducción total o parcial sin
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4.1.26
27
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho de Salud y Seguridad Social (Sistema de
Salud)

• PRESTADORES Obras sociales, empresas de medicina
  prepaga, ARTs
• Aportes y retenciones
• Prestaciones
• Situación de las obras sociales

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4.1.27
28
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
2) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho de Salud y Seguridad Social (Sistema de
Jubilaciones y Pensiones)

• Régimen de Reparto, Régimen de AFJPs
• Situación de ambos regímenes
• Retenciones y aportes
• Edad jubilatoria, trámite jubilatorio, derechos
  posteriores

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4.1.28
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS

• Si la comunicación es un driver esencial a la
  gestión de recursos humanos, las Comunicaciones
  Internas, son una herramienta clave

• Para difundir las ideas y propósitos de la
  organización (visión, misión, valores, planes,
  políticas, procedimientos)
• Para prevenir rumores o informaciones falsas o
  dañinas
• Para motivar a los empleados
• Para favorecer una adecuada relación entre los
  sectores
• Para disminuir los conflictos que surgen de la
  falta de información adecuada

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4.1.29
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS

• Para difundir las ideas y propósitos de la
  organización

Es el modo más racional y efectivo de comunicar y
consensuar la estrategia de la compañía (V M
Val) Así cada instancia jerárquica logrará
informar a sus subordinados qué espera de ellos,
para que mediante el trabajo conjunto- se
cumplan los presupuestos, planes, prograuas y
objetivos anuales y, así, se logre la
visión También así se conocerán las distintas
políticas corporativas
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4.1.30
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS

• Para prevenir rumores o informaciones falsas o
  dañinas

Actitud proactiva o preventiva ante el
rumor Información oficial debe relacionarse con
la verdad, no con la justificación La
importancia de un medio periódico, creíble y
efectivo.
Prohibida su reproducción total o parcial sin
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4.1.31
32
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS

• Para motivar a los empleados

Una comunicación efectiva de lo que el jefe
quiere del empleado favorece que éste cumpla con
su trabajo de manera eficiente Saber los
propósitos de una misión encomendada aumenta
naturalmente la motivación para llevarla a cabo
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4.1.32
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS

• Para favorecer una adecuada relación entre los
  sectores

En muchas organizaciones hay quejas de la mala
relación (o la falta de relación) entre los
distintos departamentos operativos Muchas veces
esta imagen responde a una realidad Realidad que
está causada por la falta de una adecuada
comunicación entre los sectores
involucrados Usar la herramienta pasar un día
en la oficina de X
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4.1.33
34
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS

• Para disminuir los conflictos que surgen de la
  falta de comunicación adecuada

El conflicto puede surgir tanto de intereses
divergentes como por la falta de comprensión de
las posiciones de la parte opuesta, al no conocer
motivos y fundamentos de la misma Una
comunicación fluida y efectiva (ver Driver
Comunicación) genera mayor confianza entre las
partes y disminuye las posibilidades de conflictos
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autorización del Autor
4.1.34
35
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS
Ámbitos de las Comunicaciones en la Empresa
COMUNICACIONES EXTERNAS función de Relaciones
Públicas o Institucionales (Prensa)
COMUNICACIONES INTERNAS función de RRHH (RRLL)
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4.1.35
36
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS
Medios y mensajes
MEDIOS

• House organ (revista interna)
• Memos, mails
• Intranet, Internet
• Cartelera

MENSAJES

• Claros, concisos, lenguaje ameno
• Información operativa y social

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4.1.36
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
4) ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
También llamada Encuesta de Satisfacción
Laboral Una de las herramientas básicas para
evaluar el Capital Humano Encuesta de opinión
del principal cliente interno de la organización,
permite saber qué piensa el empleado acerca de la
organización Su Resultado Indicador clave de la
gestión de Relaciones Laborales
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4.1.37
38
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
Informar Resultad
4) ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
Tabular Resultad
Metodología
Auto Administr
Plan de Comunic
Plan de Acción de RH
Formulario
Definir Temas
Definir objetivo
Elegir Oportunid.
Informar Plan Acción
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4.1.38
39
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• 4 Parte

La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
ARH
(Sección I RRLL)
RELACIONES LABORALES
DRH
CVL
Herramientas
4) ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
Requisitos de una Encuesta Efectiva
NO EVADIR TEMAS
LENGUAJE UNIVERSAL
ANONIMATO
TABULABLES
INFORMAR RESULTAD
LIMITE PREGUNTAS
GENERAR PLAN ACC
EJECUTAR PLAN
DETEC AREAS INSAT
Prohibida su reproducción total o parcial sin
autorización del Autor
4.1.39