Qualit

1
Qualitäts-Controlling

• Herzlich willkommen zum
• Schulungs-Workshop

2
Prozess und Qualität
Q-Erwartungen
Kunde
Zufriedener Kunde
Steigende Prozessqualität
3
Das strategische DreieckDringlichkeit
Wichtigkeit für Unternehmen
Strategie
entscheidet über die Grenze des
Ertrags-/Wachstumspotential
Organisation
entscheidet über den Wirkungsgrad
Operation (Tagesgeschäft)
entscheidet über den tatsächlichen Erfolg
Was auf einer Stufe versäumt wird, kann auf den
anderen Stufen nicht mehr aufgeholt werden!
4
Entgangener Gewinn
SOLL kalkuliert
IST nachkalkuliert
Kosten der Abweichung (entgangener Gewinn)
Gewinn
Gemeinkosten

• Reklamationen

• Liefermängel

Personalkosten

• Fehlerkosten

• Sonstige Kosten der Abweichung

Materialkosten
5
Q-Controlling
Arbeitsprozesse
SOLL-Vorgaben

Unternehmensziele
Kennzahlen
-

Management-Review
Bereichsziele
Abweichungs-kosten
Produktziele
Nachkalkulation
Vorkalkulation
Was haben wir erreicht? Was bedeutet das für uns?
Korrektur-/ Vorbeugemaßnahmen neue Zielvorgaben
Was wollen wir künftig wie erreichen?
6
Qualitätsmanagement
QM-System
Fehler erkennen erfassen
Fehler beheben
Vorbeugemaßnahmen setzen
7
QM-System
Korrektur-/ Vorbeugemaßnahmen
Daten erfassen/analysieren
Management-Review
8
Kostenfaktor Qualität
Einsparung
Fehlerkosten(oft unbekannt)
Fehlerkosten
Vorbeugung
Prüfkosten
Qualitätsmanagement
9
Top-Down-Prinzip
Top-Management
QM-Verantwortung
Vorbildwirkung
mittleres Management
Mitarbeiter
10
Qualitätsgrundsätze

• Der Kunde definiert Qualität
• Qualität heißt Abwesenheit von Fehlern
• Qualität ist die Summe der Qualität aller
  Funktionen
• Qualität entsteht an jedem Arbeitsplatz
• Jeder Mitarbeiter ist Kunde und Lieferant
• Fehlervermeidung statt Fehlerbehebung

11
Qualitätspolitik

• Unter Qualität verstehen wir die Erfüllung von
  Kundenaufträgen hinsichtlich vereinbarter
  Qualität, Termine und Kosten.
• Mit unseren Lieferanten streben wir eine
  langfristige Partnerschaft auf Basis Liefertreue,
  Qualität und fairer Preis an.
• Bekenntnis zur permanenten Verbesserung unter
  Einbindung aller Mitarbeiter.

12
Führungsverantwortung

• Jeder Abteilungsleiter ist gleichzeitig auch
  QM-Beauftragter für seinen Bereich und daher für
  die Qualität, das Fehlergeschehen und die
  Erreichung der gesetzten Q-Ziele verantwortlich.
• Durch Vorbildwirkung und Schulung stellt er
  sicher, dass seine Mitarbeiter ihre Rolle im
  QM-System besser verstehen und auch leben.
• Grundlage dafür ist die laufende Information der
  Mitarbeiter über Q-Ziele und das aktuelle
  Fehlergeschehen.

13
Qualitätskostenmanagement

• Kostentransparenz als Voraussetzung für
  Kostenverantwortung erreichen
• Fehlerhäufungen und Fehlertendenzen rechtzeitig
  erkennen
• Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen setzen und
  damit gegensteuern
• Die Wirksamkeit des QM-Systems und der gesetzten
  Maßnahmen überprüfen
• Wirtschaftlichkeit steigern

14
Realität
A
B
C
15
Verstehen
Kommunikation
Realität
Affinität